4분기 퇴원환자 만족도 조사 결과 안내 : 위례재활병원

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2025-01-31

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4분기 퇴원환자 만족도 조사(2024년 10월~12월)

■ 조사기간 : 10월 01일~12월 31일

■ 조사대상 : 본원의 퇴원환자 및 보호자

■ 응 답 률 : 퇴원환자 51명 중 25명 답변(49.0%)

구분	10월	11월	12월	총 계	2024년 3분기
퇴원환자	18	17	16	51	58
응 답 자	4	9	12	25	37
미응답자	14	8	4	26	21
응 답 률	22.2%	52.9%	75%	49.0%	63.8%

■ 2024년 4분기 만족도 조사 결과 (5점 만점) : 총 평점 4.3점

1. 전반적인 만족도 조사	10월	11월	12월	총 평점
① 병실의 비품, 청소 수준에 대한 만족도	4.3	4.2	4.2	4.2
② 이불, 환의 등 교체 요청에 대한 신속도	4.3	4.2	4.2	4.2
③ 병원규칙, 시설(화장실, 샤워실 등)에 대한 만족도	4.5	4.2	4.4	4.4
④ 의사의 진료 및 상담에 대한 만족도	4.8	4.3	4.6	4.5
⑤ 간호과의 의료 서비스 및 친절정도	4.8	4.4	4.3	4.4
⑥ 재활치료실의 치료와 서비스에 대한 만족도	4.5	4.4	4.6	4.5
⑦ 식단과 영양에 대한 만족도	3.8	4.2	4.2	4.1
⑧ 요양보호사 서비스 친절도	4.3	4.3	4.4	4.4
총 평점	4.4	4.3	4.4	4.3

■ 2024년 3분기 vs 2024년 4분기

1. 전반적인 만족도 조사	2024년 3분기	2024년 4분기	증감
① 병실의 비품, 청소 수준에 대한 만족도	4.2	4.2	0
② 이불, 환의 등 교체 요청에 대한 신속도	4.2	4.2	0
③ 병원규칙, 시설(화장실, 샤워실 등)에 대한 만족도	4.1	4.4	0.3
④ 의사의 진료 및 상담에 대한 만족도	4.3	4.5	0.2
⑤ 간호과의 의료 서비스 및 친절정도	4.2	4.4	0.2
⑥ 재활치료실의 치료와 서비스에 대한 만족도	4.5	4.5	0
⑦ 식단과 영양에 대한 만족도	3.2	4.1	0.9
⑧ 요양보호사 서비스 친절도	4.0	4.4	0.4
총 평점	4.1	4.3	0.2

2. 저희 병원을 입원하신 동기는 무엇입니까?	10월	11월	12월	총	비율
① 인근 거주	0	1	1	2	8%
② 쾌적한 환경	0	0	1	1	4%
③ 진료협력센터 소개	3	5	5	13	52%
④ 인터넷 후기	3	5	5	13	52%
④ 인터넷 후기	0	0	1	1	4%
⑤ 지인추천	1	2	2	5	20%
⑤ 지인추천	0	1	2	3	12%
⑥ 기타	0	1	2	3	12%

→ ⑥ 기타- 비공개, 입원환자 소개, 가족 추천

3. 퇴원을 결정하신 이유는 무엇입니까?	10월	11월	12월	총	비율
① 의사권유에 의한 정상 퇴원	1	0	0	1	4%
② 본인 혹은 가족에 의한 임의 퇴원	2	5	5	12	48%
③ 응급상황에 의한 퇴원
	0	0	1	1	4%
④ 경제적 부담으로 인한 퇴원
	0	0	0	0	0%
⑤ 기타	1	4	6	11	44%

→ ⑤ 기타- 발병일 2년 경과하여 퇴원, 회사 출근, 병실 시설, 병원비 부담 등.

4. 퇴원하고 가시는 곳은 어디입니까?	10월	11월	12월	총	비율
① 집	4	3	6	13	52%
② 대학병원	0	2	0	2	8%
③ 일반병원
	0	0	2	2	8%
④ 요양병원
	0	4	3	7	28%
⑤ 요양원	0	0	1	1	4%

5. 본 병원을 추천하시겠습니까?	10월	11월	12월	총	비율
① 그렇다.	4	7	12	23	92%
② 아니다.	0	1	0	1	4%
③ 고려해보겠다.
	0	0	0	0	0%

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