일상으로 돌아가는 첫 걸음, ‘위례재활의학과병원’이 함께 합니다.
3분기 퇴원환자 만족도 조사(2024년 7월~9월)
■ 조사기간 : 07월 01일~09월 30일
■ 조사대상 : 본원의 퇴원환자 및 보호자
■ 응 답 률 : 퇴원환자 58명 중 37명 답변(63.8%)
구분
7월
8월
9월
총 계
2024년 2분기
퇴원환자
21
19
18
58
56
응 답 자
14
9
37
미응답자
7
5
응 답 률
66.7%
73.7%
50%
63.8%
33.9%
■ 2024년 3분기 만족도 조사 결과 (5점 만점) : 총 평점 4.1점
1. 전반적인 만족도 조사
총 평점
① 병실의 비품, 청소 수준에 대한 만족도
4.4
4.2
② 이불, 환의 등 교체 요청에 대한 신속도
4.1
③ 병원규칙, 시설(화장실, 샤워실 등)에 대한 만족도
4.0
④ 의사의 진료 및 상담에 대한 만족도
4.3
⑤ 간호과의 의료 서비스 및 친절정도
⑥ 재활치료실의 치료와 서비스에 대한 만족도
4.7
4.6
4.5
⑦ 식단과 영양에 대한 만족도
2.9
3.4
3.2
⑧ 요양보호사 서비스 친절도
3.9
■ 2024년 2분기 vs 2024년 3분기
2024년 3분기
증감
0.1
0.2
0.3
0.5
-0.7
0
2. 저희 병원을 입원하신 동기는 무엇입니까?
총
비율
① 인근 거주
2
4
6
16%
② 쾌적한 환경
1
5%
③ 진료협력센터 소개
10
27%
④ 인터넷 후기
3
⑤ 지인추천
19%
⑥ 기타
→ ⑥ 기타
- 비공개, 입원환자 소개, 가족 추천
3. 퇴원을 결정하신 이유는 무엇입니까?
① 의사권유에 의한 정상 퇴원
11%
② 본인 혹은 가족에 의한 임의 퇴원
15
41%
③ 응급상황에 의한 퇴원
0%
④ 경제적 부담으로 인한 퇴원
3%
⑤ 기타
8
17
46%
→ ⑤ 기타
- 발병일 2년 경과하여 퇴원, 회사 출근, 병실 시설, 병원비 부담 등.
4. 퇴원하고 가시는 곳은 어디입니까?
① 집
25
68%
② 대학병원
③ 일반병원
④ 요양병원
⑤ 요양원
5. 본 병원을 추천하시겠습니까?
① 그렇다.
11
28
76%
② 아니다.
③ 고려해보겠다.
3분기 퇴원환자 만족도 조사(2024년 7월~9월)
■ 조사기간 : 07월 01일~09월 30일
■ 조사대상 : 본원의 퇴원환자 및 보호자
■ 응 답 률 : 퇴원환자 58명 중 37명 답변(63.8%)
구분
7월
8월
9월
총 계
2024년 2분기
퇴원환자
21
19
18
58
56
응 답 자
14
14
9
37
19
미응답자
7
5
9
21
37
응 답 률
66.7%
73.7%
50%
63.8%
33.9%
■ 2024년 3분기 만족도 조사 결과 (5점 만점) : 총 평점 4.1점
1. 전반적인 만족도 조사
7월
8월
9월
총 평점
① 병실의 비품, 청소 수준에 대한 만족도
4.4
4.2
4.2
4.2
② 이불, 환의 등 교체 요청에 대한 신속도
4.1
4.2
4.2
4.2
③ 병원규칙, 시설(화장실, 샤워실 등)에 대한 만족도
4.1
4.0
4.2
4.1
④ 의사의 진료 및 상담에 대한 만족도
4.3
4.3
4.3
4.3
⑤ 간호과의 의료 서비스 및 친절정도
4.2
4.2
4.2
4.2
⑥ 재활치료실의 치료와 서비스에 대한 만족도
4.7
4.4
4.6
4.5
⑦ 식단과 영양에 대한 만족도
4.1
2.9
3.4
3.2
⑧ 요양보호사 서비스 친절도
4.4
3.9
4.1
4.0
총 평점
4.3
4.0
4.2
4.1
■ 2024년 2분기 vs 2024년 3분기
1. 전반적인 만족도 조사
2024년 2분기
2024년 3분기
증감
① 병실의 비품, 청소 수준에 대한 만족도
4.1
4.2
0.1
② 이불, 환의 등 교체 요청에 대한 신속도
4.0
4.2
0.2
③ 병원규칙, 시설(화장실, 샤워실 등)에 대한 만족도
4.0
4.1
0.1
④ 의사의 진료 및 상담에 대한 만족도
4.0
4.3
0.3
⑤ 간호과의 의료 서비스 및 친절정도
3.9
4.2
0.3
⑥ 재활치료실의 치료와 서비스에 대한 만족도
4.0
4.5
0.5
⑦ 식단과 영양에 대한 만족도
3.9
3.2
-0.7
⑧ 요양보호사 서비스 친절도
4.0
4.0
0
총 평점
3.9
4.1
0.2
2. 저희 병원을 입원하신 동기는 무엇입니까?
7월
8월
9월
총
비율
① 인근 거주
2
0
4
6
16%
② 쾌적한 환경
0
1
1
2
5%
③ 진료협력센터 소개
4
5
1
10
27%
④ 인터넷 후기
3
3
0
6
16%
⑤ 지인추천
3
2
2
7
19%
2
3
1
6
16%
⑥ 기타
→ ⑥ 기타
- 비공개, 입원환자 소개, 가족 추천
3. 퇴원을 결정하신 이유는 무엇입니까?
7월
8월
9월
총
비율
① 의사권유에 의한 정상 퇴원
1
2
1
4
11%
② 본인 혹은 가족에 의한 임의 퇴원
4
5
6
15
41%
③ 응급상황에 의한 퇴원
0
0
0
0
0%
④ 경제적 부담으로 인한 퇴원
1
0
0
1
3%
⑤ 기타
8
7
2
17
46%
→ ⑤ 기타
- 발병일 2년 경과하여 퇴원, 회사 출근, 병실 시설, 병원비 부담 등.
4. 퇴원하고 가시는 곳은 어디입니까?
7월
8월
9월
총
비율
① 집
8
9
8
25
68%
② 대학병원
0
0
0
0
0%
③ 일반병원
2
2
0
4
11%
④ 요양병원
2
3
1
6
16%
⑤ 요양원
2
0
0
2
5%
5. 본 병원을 추천하시겠습니까?
7월
8월
9월
총
비율
① 그렇다.
11
11
6
28
76%
② 아니다.
0
1
1
2
5%
③ 고려해보겠다.
3
2
2
7
19%